Shipping policy
Política de Envíos — Noctara
En Noctara preparamos cada pedido con cuidado para que llegue en las mejores condiciones. Aquí tienes toda la información sobre plazos, gastos y seguimiento.
Tiempo de preparación
Preparamos y despachamos tu pedido en un plazo de 2 a 3 días hábiles desde que se confirma la compra. Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.
Tiempo de entrega
Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 16 días hábiles, según tu ubicación. Estos plazos son estimaciones y pueden variar por causas ajenas a nosotros (temporada alta, incidencias de la empresa de transporte o trámites aduaneros).
Gastos de envío
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos. El precio que ves en el producto es el precio final; no se añaden gastos de envío en el checkout.
Seguimiento del pedido
En cuanto tu pedido salga, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas consultar su estado en todo momento. Si no lo recibes en un plazo de 5 días hábiles, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a nocttaraa@gmail.com.
Dirección de entrega
Es tu responsabilidad facilitar una dirección de envío correcta y completa. No nos hacemos responsables de pedidos entregados con retraso o devueltos por una dirección errónea o incompleta. Si detectas un error, contáctanos lo antes posible en nocttaraa@gmail.com y trataremos de corregirlo antes del envío.
Pedidos internacionales, impuestos y aduanas
En envíos fuera de la Unión Europea, es posible que se apliquen tasas de aduana, aranceles o impuestos de importación fijados por el país de destino. Estos cargos, cuando existan, corren por cuenta del destinatario y no están incluidos en el precio del producto ni en el envío. Te recomendamos consultar la normativa aduanera de tu país antes de comprar.
Retrasos y pérdidas
Si tu pedido sufre un retraso importante sobre los plazos estimados, o si el seguimiento indica que se ha perdido durante el transporte, contáctanos en nocttaraa@gmail.com y lo resolveremos contigo (reenvío o reembolso según el caso).
Incidencias en la entrega
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado o incorrecto, escríbenos de inmediato a nocttaraa@gmail.com con fotos del problema para que podamos solucionarlo sin coste para ti.
Contacto
Noctara · nocttaraa@gmail.com